Weblabor

Rögzíteni kell az ilyesmit egy szerződésben.
(
Én is jártam már úgy, hogy az ügyfél kért bizonyos új funkciókat, amiket aztán mégsem használt huzamosabb ideig és csak utána bukott ki 1-1 hiba. Ekkor elmagyaráztam, hogy azért nem garanciális a hibajavítás, mert időközben (rajtam kívül álló okok miatt) "kimentem a gyakorlatból" és többletmunkát jelent számomra elővenni a régi kódot és tesztkörnyezetet, újra beleásni magam a kódba, újraprogramozni és tesztelni ahhoz képest, mint ha frissen jött volna elő a hibajelenség.
)

(Persze megint más a helyzet, ha havidíjat fizetnek a rendelkezésre állásért...)

Szerintem a garanciális hibajavításra és az esetleges kisebb-nagyobb fejlesztésekre nem lehet egyértelmű szabályt felhúzni. Mindig a projekt volumene és az ügyféllel való kapcsolat határozza meg (szerintem) a garanciális javítási feltételeket, és kisebb módosítások, későbbi bővítések, fejlesztések anyagi ellentételezését (ez utóbbi esetekben egy (garancián túli) sürgős javításért plusz pénzt lehet -- és érdemes -- kérni, amolyan sürgősségi felárat; ennek számítása megint egyedi kérdés).

De ami aranyszabály: a szerződésben rögzíteni kell a feltételeket, így a tiszta és korrekt.

Ami az anyagi részét illeti, a magam részéről annak a híve vagyok, hogy mindenki játszon win-win modellben. A havidíjas rendelkezésreállás nem rossz megoldás, de ha erre az ügyfélnek nincsen szüksége, mert várhatóan nem lesz szükség a folyamatos beavatkozásra, akkor legyen annyira korrekt a fejlesztő, hogy ilyen megállapodásra nem kényszeríti a partnerét.

Nemrég postot is írtam a kérdésről:
http://pasztor.freeblog.hu/archives/2010/05/17/Felels-e_az_informatikus_a_munkjrt/

A lényeg az, hogy igen, ki kell javítanod garanciában a hibákat , erre törvény kötelez. Hogy pontosan mennyi a garanciális időszak, a tippem 12 hónap (nem vagyok jogász...)
A legtisztább megoldás az, ha szerződésben rögzítitek ezt az időszakot, és hogy mit jelent.
Ha 1 évnél hosszabb vagy örök garanciát vállalsz, az csak nice dolog, reklám értékű, de nem vagy köteles rá.
Nem elvárható, hogy 24 órán belül vagy akármilyen gyorsan kijavíts egy hibát - erre törvény sem kötelez - viszont a szerződésben a félreértések elkerülése végett ezt is célszerű rögzíteni.
Természetesen lehet 1 évnél rövidebb is a garanciális időszak, ha erről írásod van.

Amit viszont ne felejts el: hacsak a szerződés nem rendelkezik erről külön, a szoftver hiba által okozott üzleti kárért felelős vagy!
Ezért lenne jó a szerződésben rögzíteni a felelősséget és a garanciát.

Pl képzeld el: a web oldalon téves ár jelenik meg egy szoftverhiba miatt (mondjuk a tizedes vessző 1-gyel elcsúszik), az ügyfelek a hibás áron akarja megkapni a terméket -> kárt okoztál, a cég leszámlázza neked

Ha egyzerű megoldást keresel, akkor az vagy egy "as is" szerződés, vagy egy jól megfogalmazott átadás-átvételi dokumentum, amiben az ügyfél nyilatkozik hogy a web oldalt megvizsgálta és hibamentesnek találta.

Hibajavításért pénzt vagy általánydíjat kérni nem fair, de az ügyfél lehet hogy nincs tisztában a jogaival és fizet. Ez nem törvénybe ütköző.
Ugye a nagy kérdés az, hogy mit ért az ügyfél hibajavítás alatt - a legtöbb esetben ez inkább valami apróbb utólagos változást jelent, ami tényleg nem garanciális munka.
Ha ilyenekre van szüksége, akkor korrekt egy általánydíjas szerződést kötni, az ügyfél fizet havi x forintot de kap havi y óra javítást a web oldalon.